Widerrufsbelehrung
1. Rückgaberecht
Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 30 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen, ungenutzt, mit Etiketten versehen und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.
2. Rückgabe einleiten
Um eine Rückgabe einzuleiten, kannst du uns jederzeit über den Widerrufsbutton unten links auf der Seite kontaktieren oder alternativ per E-Mail an hallo@editionherzauf.de. Bitte gib dabei folgende Angaben an:
- Deinen Namen
- E-Mail-Adresse
- Beschreibung der zurückzusendenden Ware
Sobald deine Rückgabe akzeptiert wird, erhältst du von uns ein Rücksendeetikett und Anweisungen, wie und wohin das Paket zu versenden ist. Bitte beachte: Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, können nicht akzeptiert werden.
3. Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung trägst du als Käufer selbst.
4. Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt, beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem prüfen und beheben können.
5. Ausnahmen / nicht rückgabeberechtigte Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, z. B.:
- Verderbliche Waren (z. B. Blumen, Pflanzen)
- Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel
- Angebotsartikel oder Gutscheine
Wenn du Fragen zu einem speziellen Artikel hast, kontaktiere uns bitte.
6. Umtausch
Die Rückgabe des erhaltenen Artikels ist der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten. Nach Annahme der Rückgabe kannst du den neuen Artikel separat erwerben.
7. Widerrufsrecht für Verbraucher in der EU
Ungeachtet des 30-tägigen Rückgaberechts hast du als Verbraucher innerhalb der Europäischen Union das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hat.
Um das Widerrufsrecht auszuüben, nutze bitte den Widerrufsbutton unten links auf der Seite unter Angabe von Name, E-Mail-Adresse und Warenbeschreibung.
8. Rückerstattungen
Sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, informieren wir dich über die Genehmigung. Nach Genehmigung erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass es je nach Bank oder Kreditkartenanbieter einige Tage dauern kann, bis die Erstattung verbucht ist. Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktiere uns bitte unter hallo@editionherzauf.de.